Ayuda Dexsport: qué enviar al soporte
Explicá qué intentaste, qué pasó y qué querés que revisen. Sumá hora, dispositivo y la referencia pertinente; enviá la consulta por el canal del producto.
Llevá lo que se puede comprobar.
- Acción y mensaje exacto.
- Hora, dispositivo y navegador.
- Referencia de la operación, si existe.
- Una pregunta sobre ese hecho.
- Los controles que ya probaste.
- El número del caso para continuar.
Ejemplo: «El mensaje sigue igual en dos navegadores. ¿Qué dato necesitan para revisar la sesión?». Una captura recortada puede ayudar; contraseña, códigos y frase semilla no se comparten.
Armá la consulta en cuatro datos
- Acción: qué intentaste hacer y en qué pantalla.
- Diferencia: qué esperabas y qué viste, con el texto exacto del aviso.
- Contexto: hora aproximada, dispositivo y navegador.
- Referencia: número de solicitud o identificador de transacción, si corresponde y está disponible.
Pedí que revisen un punto concreto
Para un acceso, indicá si cambiaste de método, perfil o wallet. Para una operación, distinguí el número interno del producto del identificador público de la red. Si no ves una referencia, decilo: no todos los estados ofrecen los mismos datos.
Una captura puede ayudar si muestra el error. Recortá información ajena al caso y ocultá datos innecesarios. Nunca incluyas contraseñas, códigos de acceso, claves privadas ni una frase semilla.
Qué referencia corresponde a cada consulta
Un dato sirve cuando permite ubicar el elemento que querés revisar. Elegí la referencia que corresponde al problema; no reemplaces una explicación por un archivo con toda tu actividad. Si el dato no aparece, aclará dónde lo buscaste.
| Consulta | Dato que ayuda |
|---|---|
| No reconozco mi cuenta | Método original, última sesión conocida y cambio de dispositivo o identidad. |
| La pantalla se detiene | Paso exacto, dispositivo, navegador y texto del aviso. |
| Una solicitud no avanza | Número interno y estado visible en el producto. |
| Una transferencia no aparece | Activo, red, identificador público y referencia interna si existe. |
Si consultás sobre una actividad deportiva o un juego, describí el evento, mercado o sesión y la referencia que muestre la pantalla. Un monto aislado no identifica necesariamente la actividad. Explicá qué esperabas y qué información actual no coincide.
Cómo dejar evidencia sin mezclar los intentos
Ordená la secuencia desde la última situación que reconocías. No hace falta una historia extensa: el momento anterior, la acción que produjo el cambio y las comprobaciones posteriores suelen permitir entender el recorrido.
Antes de adjuntar una imagen, revisá el mensaje y sus alrededores: notificaciones, otras pestañas o datos personales pueden quedar incluidos. Conservá legible la parte del error que querés consultar; una captura demasiado recortada también puede perder contexto.
- Nombrá cada captura por el momento o el paso que representa.
- Aclarar “después de actualizar” evita confundir una imagen nueva con el estado inicial.
- Si el horario es aproximado, decilo. Si comparás relojes de distintos servicios, indicá cuál estás usando.
- Separá lo observado de tu interpretación: “aparece este aviso” permite revisar un hecho; “la cuenta fue borrada” presupone una causa.
Un identificador público puede vincular direcciones y movimientos. Compartilo en la consulta pertinente, sin publicarlo en todos los canales como si fuera información sin contexto.
Ejemplo de primer mensaje
“Quiero verificar [problema]. Intenté [acción] desde [dispositivo y navegador], alrededor de [hora]. Esperaba [resultado], pero apareció [mensaje]. Ya probé [control] y pasó [resultado]. ¿Qué dato o paso necesitan para revisar este caso?”
Reemplazá los campos con hechos que conozcas y quitá los que no correspondan. Si hay una transacción, agregá su referencia solo en la consulta pertinente: un dato público también puede vincular movimientos y direcciones.
Preguntas frecuentes sobre soporte
- ¿Esta página recibe reclamos?
- No. Puerta organiza los datos para tu consulta. Los estados reales, requisitos y posibles acciones sobre una cuenta se revisan con el canal indicado en el producto.
- ¿Cuándo van a responder?
- Esta guía no puede dar un horario o plazo único. Leé lo que informe el canal actual y conservá el número de la consulta, si existe, para poder seguirla.
- ¿Qué agrego después del primer mensaje?
- Solo el cambio: un estado nuevo, una referencia que apareció o el resultado de una comprobación pedida. Mantené la información en el mismo hilo cuando sea posible.
- ¿Qué hago si me piden algo que no entiendo?
- Preguntá para qué se necesita y qué dato concreto permite verificar. Pedí que aclaren la acción y su resultado esperado antes de enviar información ajena al caso o ejecutar una indicación ambigua.
Elegí el canal y conservá el hilo
Buscá el contacto indicado dentro del producto reconocido. El nombre y el logo de un perfil que te escribe por privado no autentican al remitente. Puerta orienta la consulta, pero no recibe reclamos ni modifica cuentas.
Guardá el número del caso, si lo asignan. Cuando algo cambie, agregá el nuevo mensaje o estado en la misma conversación. Si una indicación no es clara, pedí que expliquen qué resultado deberías observar antes de continuar. No repitas operaciones económicas para generar una prueba adicional.